技術支援

裝置沒有回應（逾時）

逾時表示 UDP 161 上沒有收到回應。請在裝置畫面執行連線診斷：它會逐步檢查網路、區域網路存取權限和回應。接著檢查裝置：

• 手機所連到的介面或 VLAN 已開啟 SNMP。
• 裝置接受來自手機位址的請求。許多代理程式設有允許主機清單或存取控制清單。
• community 或 SNMPv3 使用者與你輸入的一致。
• 你與裝置之間沒有防火牆丟棄 UDP 161 封包。

App 只在代理程式回報密碼錯誤時，才顯示密碼錯誤。部分代理程式（例如 net-snmp）遇到錯誤的 SNMPv3 加密密碼時不會回應，因此這種情況也可能顯示為逾時。

SNMPv3：驗證失敗或未知使用者

代理程式回傳了一則 Report 訊息，指出失敗的步驟：

• usmStatsUnknownUserNames：代理程式不認識這個使用者名稱。請檢查拼寫和大小寫。
• usmStatsWrongDigests：驗證密碼或協定不符。SHA-1 和 SHA-256 屬於不同的協定。
• usmStatsDecryptionErrors：加密密碼、協定或金鑰變體不符，例如 AES-128 對上 AES-256。
• usmStatsUnsupportedSecLevels：代理程式不接受此安全層級，例如對設定為 authNoPriv 的使用者使用 authPriv。

在診斷結果中編輯憑證，然後再執行一次。

區域網路存取權限已關閉

App 首次讀取你輸入的位址之前，iOS 會詢問一次。如果你點了「不允許」，請開啟 iOS 的設定 › 隱私權與安全性 › 區域網路，然後開啟 SNMP Inspector。示範裝置不需要此權限即可使用。

表顯示「未提供」，或清單是空的

「未提供」表示代理程式不提供該表：App 發出了請求，裝置的回應中沒有這張表。許多裝置需要先開啟 LLDP 或 PoE 監控，或擴大 SNMP 檢視範圍，SNMP 才會顯示這些表。

清單為空並附有原因（例如所有連接埠都沒有 LLDP 鄰居），表示代理程式提供該表，但表中沒有資料列。相容性頁面列出測試過的裝置提供了哪些資料。

沒有速率，或 App 顯示計數器歸零

計算速率需要讀取同一個計數器兩次，因此流量速率和錯誤率會在第二次輪詢後出現。如果代理程式在兩次讀取之間重新啟動，計數器會從零開始：App 會標記歸零，並在圖表中留下缺口，不會畫出尖峰。

代理程式提供 64 位元計數器時，App 會讀取 64 位元計數器。1G 連接埠上的 32 位元計數器約 34 秒就會繞回，因此在較舊的代理程式上，請把輪詢間隔設短。

相機存取已關閉

你第一次為作業拍照時，App 會要求相機權限。之後若要允許，請開啟 iOS 的設定 › App › SNMP Inspector，然後開啟「相機」。沒有照片也可以儲存作業。

關閉當機報告或使用情形分析

在 App 中開啟設定 › 隱私與分享，然後關閉「當機報告」、「使用情形分析」或兩者。隱私權政策列出了每一項傳送的內容。

刪除 App 儲存的所有內容

設定 › 刪除所有資料會從這台裝置移除裝置、憑證、作業、照片、備註和報告。已分享的報告會保留在你傳送的位置。

在另一台 iPhone 或 iPad 上安裝

使用同一個 Apple 帳號登入，然後在 App Store › 你的帳號 › 已購買項目中找到 SNMP Inspector。一次購買即可在 iPhone 和 iPad 上使用，透過家人共享，你的家人也能安裝。已新增的裝置和憑證不會在你的 iPhone 和 iPad 之間同步，請在每一台上分別新增。

退款

App 由 Apple 販售，退款也由 Apple 處理。請使用購買時的 Apple 帳號，在 reportaproblem.apple.com 申請退款。