Supporto
Risposte ai problemi che incontri con SNMP sul posto, da un dispositivo che non risponde a una password SNMPv3 che l’agente rifiuta. Se il tuo problema non è qui, scrivici.
Scrivici
Invia il modello del dispositivo, la versione del firmware e cosa mostra la diagnostica della connessione. Uno screenshot della diagnostica ci aiuta. Se invii un rapporto, puoi prima nascondere gli indirizzi.
Problemi comuni
Il dispositivo non risponde (Timeout)
Un timeout significa che su UDP 161 non è tornata alcuna risposta. Avvia la diagnostica della connessione dalla schermata del dispositivo: la diagnostica controlla passo dopo passo la rete, l’accesso alla rete locale e la risposta. Poi controlla il dispositivo:
- SNMP è attivo sull’interfaccia o sulla VLAN che il tuo telefono raggiunge.
- Il dispositivo accetta richieste dall’indirizzo del tuo telefono. Molti agenti tengono un elenco di host consentiti o una access list.
- La community o l’utente SNMPv3 corrisponde a quello che hai inserito.
- Nessun firewall tra te e il dispositivo scarta UDP 161.
L’app segnala una password errata solo quando lo dice l’agente. Alcuni agenti, tra cui net-snmp, non rispondono a una password di cifratura SNMPv3 errata, quindi anche questo caso può apparire come un timeout.
SNMPv3: Autenticazione non riuscita o utente sconosciuto
L’agente ha risposto con un report che indica il passo fallito:
usmStatsUnknownUserNames: l’agente non conosce questo nome utente. Controlla l’ortografia e le maiuscole.usmStatsWrongDigests: la password o il protocollo di autenticazione non corrispondono. SHA-1 e SHA-256 contano come protocolli diversi.usmStatsDecryptionErrors: la password di cifratura, il protocollo o la variante della chiave non corrispondono, ad esempio AES-128 contro AES-256.usmStatsUnsupportedSecLevels: l’agente non accetta questo livello di sicurezza, ad esempio authPriv per un utente configurato come authNoPriv.
Modifica le credenziali dal risultato della diagnostica ed eseguila di nuovo.
L’accesso alla rete locale è disattivato
iOS chiede il permesso una volta, prima che l’app legga per la prima volta un indirizzo che hai inserito. Se hai toccato Non consentire, apri in iOS Impostazioni › Privacy e sicurezza › Rete locale e attiva SNMP Inspector. I dispositivi demo funzionano senza questa autorizzazione.
Una tabella mostra «non esposto», o un elenco è vuoto
Non esposto significa che l’agente non fornisce quella tabella: l’app l’ha chiesta, e il dispositivo ha risposto senza. Su molti dispositivi devi attivare LLDP, il monitoraggio PoE o una vista SNMP più ampia prima che SNMP mostri quelle tabelle.
Un elenco vuoto con un motivo, ad esempio nessun vicino LLDP su alcuna porta, significa che l’agente fornisce la tabella e che la tabella non ha righe. La pagina di compatibilità mostra cosa hanno fornito i dispositivi testati.
Mancano i valori al secondo, o l’app mostra un azzeramento dei contatori
Un valore al secondo richiede due letture dello stesso contatore, quindi il traffico e gli errori al secondo compaiono dopo la seconda interrogazione. Se l’agente si riavvia tra due letture, i suoi contatori ripartono da zero: l’app segna l’azzeramento e lascia un vuoto nel grafico invece di un picco.
L’app legge i contatori a 64 bit quando l’agente li ha. Un contatore a 32 bit su una porta da 1G ricomincia da capo in circa 34 secondi, quindi con gli agenti più vecchi tieni breve l’intervallo di polling.
L’accesso alla fotocamera è disattivato
L’app chiede l’accesso alla fotocamera quando scatti la prima foto per un intervento. Per consentirlo in seguito, apri in iOS Impostazioni › App › SNMP Inspector e attiva Fotocamera. Puoi salvare un intervento senza foto.
Disattivare i rapporti di crash o l’analisi dell’uso
Nell’app, apri Impostazioni › Privacy e condivisione e disattiva Rapporti di crash, Analisi dell’uso o entrambi. L’informativa sulla privacy elenca cosa invia ciascuno.
Eliminare tutto ciò che l’app salva
Impostazioni › Elimina tutti i dati rimuove da questo dispositivo i dispositivi, le credenziali, gli interventi, le foto, le note e i rapporti. I rapporti che hai già condiviso restano dove li hai inviati.
Installarla su un altro iPhone o iPad
Accedi con lo stesso Account Apple e trova SNMP Inspector in App Store › il tuo account › Acquistati. Un acquisto vale per iPhone e iPad, e con In famiglia può installarla anche la tua famiglia. I dispositivi salvati e le credenziali non si sincronizzano tra i tuoi iPhone e iPad: aggiungili su ciascuno.
Rimborsi
Apple vende l’app e gestisce i rimborsi. Richiedine uno su reportaproblem.apple.com con l’Account Apple con cui l’hai acquistata.