Assistance

L’équipement ne répond pas (Délai dépassé)

Un délai dépassé signifie qu’aucune réponse n’est revenue sur UDP 161. Lancez le diagnostic de connexion depuis l’écran de l’équipement : il vérifie étape par étape le réseau, l’accès au réseau local et la réponse. Vérifiez ensuite l’équipement :

• SNMP est activé sur l’interface ou le VLAN que votre téléphone atteint.
• L’équipement accepte les requêtes venant de l’adresse de votre téléphone. Beaucoup d’agents tiennent une liste d’hôtes autorisés ou une liste d’accès.
• La community ou l’utilisateur SNMPv3 correspond à ce que vous avez saisi.
• Aucun pare-feu entre vous et l’équipement ne bloque UDP 161.

L’app signale un mot de passe incorrect seulement quand l’agent le dit. Certains agents, dont net-snmp, restent muets face à un mauvais mot de passe de chiffrement SNMPv3 : ce cas peut donc aussi apparaître comme un délai dépassé.

SNMPv3 : Échec de l’authentification ou utilisateur inconnu

L’agent a répondu par un Report qui nomme l’étape en échec :

• usmStatsUnknownUserNames : l’agent ne connaît pas ce nom d’utilisateur. Vérifiez l’orthographe et la casse.
• usmStatsWrongDigests : le mot de passe ou le protocole d’authentification ne correspond pas. SHA-1 et SHA-256 comptent comme des protocoles différents.
• usmStatsDecryptionErrors : le mot de passe, le protocole ou la variante de clé de chiffrement ne correspond pas, par exemple AES-128 face à AES-256.
• usmStatsUnsupportedSecLevels : l’agent n’accepte pas ce niveau de sécurité, par exemple authPriv pour un utilisateur configuré en authNoPriv.

Modifiez les identifiants depuis le résultat du diagnostic et relancez-le.

L’accès au réseau local est désactivé

iOS pose la question une fois, avant que l’app lise pour la première fois une adresse que vous avez saisie. Si vous avez refusé, ouvrez dans iOS Réglages › Confidentialité et sécurité › Réseau local et activez SNMP Inspector. Les appareils de démonstration fonctionnent sans cette autorisation.

Une table affiche « non exposé », ou une liste est vide

Non exposé signifie que l’agent ne fournit pas cette table : l’app l’a demandée, et l’équipement a répondu sans elle. Sur beaucoup d’équipements, il faut activer LLDP, la supervision PoE ou une vue SNMP plus large pour que SNMP montre ces tables.

Une liste vide avec une raison, par exemple aucun voisin LLDP sur aucun port, signifie que l’agent fournit la table et qu’elle n’a aucune ligne. La page de compatibilité montre ce que les équipements testés ont fourni.

Les débits manquent, ou l’app affiche une réinitialisation de compteur

Un débit demande deux lectures du même compteur : les débits de trafic et les taux d’erreurs apparaissent donc après la deuxième interrogation. Si l’agent redémarre entre deux lectures, ses compteurs repartent de zéro : l’app marque la réinitialisation et laisse un trou dans le graphique au lieu d’un pic.

L’app lit les compteurs 64 bits quand l’agent les fournit. Un compteur 32 bits sur un port 1G déborde en 34 secondes environ : sur les agents anciens, gardez un intervalle d’interrogation court.

L’accès à l’appareil photo est désactivé

L’app demande l’accès à l’appareil photo la première fois que vous prenez une photo pour une intervention. Pour l’autoriser plus tard, ouvrez dans iOS Réglages › Apps › SNMP Inspector et activez Appareil photo. Vous pouvez enregistrer une intervention sans photo.

Désactiver les rapports de plantage ou l’analyse d’utilisation

Dans l’app, ouvrez Réglages › Confidentialité et partage et désactivez Rapports de plantage, Analyse d’utilisation ou les deux. La politique de confidentialité liste ce que chacun envoie.

Supprimer tout ce que l’app stocke

Réglages › Supprimer toutes les données efface de cet appareil les équipements, identifiants, interventions, photos, notes et rapports. Les rapports que vous avez déjà partagés restent là où vous les avez envoyés.

L’installer sur un autre iPhone ou iPad

Connectez-vous avec le même compte Apple et trouvez SNMP Inspector dans App Store › votre compte › Achats. Un achat couvre l’iPhone et l’iPad, et le Partage familial permet aussi à votre famille de l’installer. Les équipements et les identifiants ne se synchronisent pas entre vos appareils : ajoutez-les sur chacun.

Remboursements

Apple vend l’app et gère les remboursements. Demandez-en un sur reportaproblem.apple.com avec le compte Apple qui a servi à l’acheter.