Soporte
Respuestas a los problemas que encuentras con SNMP in situ, desde un dispositivo que no responde hasta una contraseña SNMPv3 que el agente rechaza. Si el tuyo no está aquí, escríbenos.
Escríbenos
Envía el modelo del dispositivo, la versión de su firmware y lo que muestra el diagnóstico de conexión. Una captura del diagnóstico ayuda. Si envías un informe, antes puedes ocultar las direcciones.
Problemas frecuentes
El dispositivo no responde (Tiempo de espera agotado)
Un tiempo de espera agotado significa que no llegó ninguna respuesta por UDP 161. Ejecuta el diagnóstico de conexión desde la pantalla del dispositivo: el diagnóstico revisa paso a paso la red, el acceso a la red local y la respuesta. Luego revisa el dispositivo:
- SNMP está activado en la interfaz o la VLAN a la que llega tu teléfono.
- El dispositivo acepta solicitudes desde la dirección de tu teléfono. Muchos agentes tienen una lista de hosts permitidos o una lista de acceso.
- La community o el usuario SNMPv3 coinciden con lo que escribiste.
- Ningún firewall entre tú y el dispositivo descarta UDP 161.
La app indica una contraseña incorrecta solo cuando el agente lo dice. Algunos agentes, entre ellos net-snmp, no responden ante una contraseña de cifrado SNMPv3 incorrecta, así que ese caso también puede aparecer como tiempo de espera agotado.
SNMPv3: «La autenticación falló» o un usuario desconocido
El agente respondió con un informe que nombra el paso que falló:
usmStatsUnknownUserNames: el agente no conoce este nombre de usuario. Revisa la ortografía y las mayúsculas y minúsculas.usmStatsWrongDigests: la contraseña o el protocolo de autenticación no coinciden. SHA-1 y SHA-256 cuentan como protocolos distintos.usmStatsDecryptionErrors: la contraseña, el protocolo o la variante de clave de cifrado no coinciden, por ejemplo AES-128 frente a AES-256.usmStatsUnsupportedSecLevels: el agente no acepta este nivel de seguridad, como authPriv para un usuario configurado como authNoPriv.
Edita las credenciales desde el resultado del diagnóstico y vuelve a ejecutarlo.
El acceso a la red local está desactivado
iOS lo pide una vez, antes de que la app lea por primera vez una dirección que escribiste. Si tocaste No permitir, abre Ajustes › Privacidad y seguridad › Red local de iOS y activa SNMP Inspector. Los dispositivos de demostración funcionan sin este permiso.
Una tabla muestra «no expuesto» o una lista está vacía
No expuesto significa que el agente no expone esa tabla: la app la pidió y el dispositivo respondió sin ella. Muchos dispositivos necesitan que actives LLDP, la monitorización de PoE o una vista SNMP más amplia para que SNMP muestre esas tablas.
Una lista vacía con un motivo, como ningún vecino LLDP en ningún puerto, significa que el agente expone la tabla y la tabla no tiene filas. La página de compatibilidad muestra lo que expusieron los dispositivos probados.
Faltan las tasas o la app muestra un reinicio de contadores
Una tasa necesita dos lecturas del mismo contador, así que las tasas de tráfico y de errores aparecen tras el segundo sondeo. Si el agente se reinicia entre lecturas, sus contadores empiezan desde cero: la app marca el reinicio y deja un hueco en el gráfico en lugar de un pico.
La app lee contadores de 64 bits cuando el agente los tiene. Un contador de 32 bits en un puerto de 1G da la vuelta en unos 34 segundos, así que con agentes antiguos mantén corto el intervalo de sondeo.
El acceso a la cámara está desactivado
La app pide acceso a la cámara la primera vez que haces una foto para un trabajo. Para permitirlo más tarde, abre Ajustes › Apps › SNMP Inspector de iOS y activa Cámara. Puedes guardar un trabajo sin foto.
Desactivar los informes de fallos o la analítica de uso
En la app, abre Ajustes › Privacidad y uso compartido y desactiva Informes de fallos, Analítica de uso o los dos. La política de privacidad detalla lo que envía cada uno.
Borrar todo lo que guarda la app
Ajustes › Eliminar todos los datos borra de este dispositivo los dispositivos, las credenciales, los trabajos, las fotos, las notas y los informes. Los informes que ya compartiste se quedan donde los enviaste.
Instalarla en otro iPhone o iPad
Inicia sesión con la misma cuenta de Apple y busca SNMP Inspector en App Store › tu cuenta › Comprado. Una compra cubre iPhone y iPad, y En familia permite que tu familia también la instale. Los dispositivos guardados en la app y las credenciales no se sincronizan entre tus iPhone y iPad: añádelos en cada uno.
Reembolsos
Apple vende la app y gestiona los reembolsos. Solicita uno en reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple con la que la compraste.