Suporte
Respostas para os problemas que você encontra com SNMP em campo, de um dispositivo que fica em silêncio a uma senha SNMPv3 que o agente recusa. Se o seu problema não estiver aqui, escreva para nós.
Fale conosco
Envie o modelo do dispositivo, a versão do firmware e o que o diagnóstico de conexão mostra. Uma captura de tela do diagnóstico ajuda. Se você enviar um relatório, pode ocultar os endereços nele antes.
Problemas comuns
O dispositivo não responde (Tempo esgotado)
Tempo esgotado significa que nenhuma resposta voltou pela UDP 161. Execute o diagnóstico de conexão na tela do dispositivo: ele confere passo a passo a rede, o acesso à rede local e a resposta. Depois, confira o dispositivo:
- O SNMP está ativado na interface ou VLAN que o seu celular alcança.
- O dispositivo aceita requisições do endereço do seu celular. Muitos agentes mantêm uma lista de hosts permitidos ou uma lista de acesso.
- A community ou o usuário SNMPv3 confere com o que você digitou.
- Nenhum firewall entre você e o dispositivo descarta a UDP 161.
O app só indica senha errada quando o agente informa isso. Alguns agentes, entre eles o net-snmp, ficam em silêncio diante de uma senha de criptografia SNMPv3 errada, então esse caso também pode aparecer como tempo esgotado.
SNMPv3: Falha na autenticação ou usuário desconhecido
O agente respondeu com um Report que indica a etapa que falhou:
usmStatsUnknownUserNames: o agente não conhece este nome de usuário. Confira a grafia e as maiúsculas e minúsculas.usmStatsWrongDigests: a senha ou o protocolo de autenticação não confere. SHA-1 e SHA-256 contam como protocolos diferentes.usmStatsDecryptionErrors: a senha, o protocolo ou a variante de chave de criptografia não confere, por exemplo AES-128 contra AES-256.usmStatsUnsupportedSecLevels: o agente não aceita este nível de segurança, como authPriv para um usuário configurado como authNoPriv.
Edite as credenciais a partir do resultado do diagnóstico e execute-o de novo.
O acesso à rede local está desativado
O iOS pede essa permissão uma vez, antes de o app ler pela primeira vez um endereço que você digitou. Se você tocou em Não Permitir, abra Ajustes › Privacidade e Segurança › Rede Local no iOS e ative o SNMP Inspector. Os dispositivos de demonstração funcionam sem essa permissão.
Uma tabela mostra “não exposto”, ou uma lista está vazia
Não exposto significa que o agente não fornece essa tabela: o app pediu, e o dispositivo respondeu sem ela. Em muitos dispositivos, você precisa ativar o LLDP, o monitoramento de PoE ou uma view SNMP mais ampla antes que o SNMP mostre essas tabelas.
Uma lista vazia com um motivo, como nenhum vizinho LLDP em nenhuma porta, significa que o agente fornece a tabela e ela não tem linhas. A página de compatibilidade mostra o que os dispositivos testados forneceram.
Faltam as taxas, ou o app mostra contadores zerados
Uma taxa precisa de duas leituras do mesmo contador, então as taxas de tráfego e de erros aparecem depois da segunda consulta. Se o agente reinicia entre as leituras, os contadores dele recomeçam do zero: o app marca os contadores zerados e deixa uma lacuna no gráfico em vez de um pico.
O app lê contadores de 64 bits quando o agente os tem. Um contador de 32 bits em uma porta de 1G dá a volta em cerca de 34 segundos, então, em agentes mais antigos, mantenha o intervalo de consulta curto.
O acesso à câmera está desativado
O app pede acesso à câmera na primeira vez que você tira uma foto para uma intervenção. Para permitir depois, abra Ajustes › Apps › SNMP Inspector no iOS e ative Câmera. Você pode salvar uma intervenção sem foto.
Desativar relatórios de falhas ou análise de uso
No app, abra Ajustes › Privacidade e compartilhamento e desative Relatórios de falhas, Análise de uso ou os dois. A política de privacidade lista o que cada um envia.
Apagar tudo o que o app armazena
Ajustes › Apagar todos os dados remove dispositivos, credenciais, intervenções, fotos, notas e relatórios deste dispositivo. Os relatórios que você já compartilhou ficam onde você os enviou.
Instalar em outro iPhone ou iPad
Entre com a mesma Conta Apple e encontre o SNMP Inspector em App Store › sua conta › Comprado. Uma compra vale para iPhone e iPad, e o Compartilhamento Familiar permite que a sua família também o instale. Dispositivos e credenciais não sincronizam entre os seus aparelhos: adicione-os em cada um.
Reembolsos
A Apple vende o app e cuida dos reembolsos. Peça um em reportaproblem.apple.com com a Conta Apple que você usou na compra.