Поддержка

Устройство не отвечает (Таймаут)

Таймаут значит, что ответ на UDP 161 не пришёл. Запустите доктора подключения с экрана устройства: он по шагам проверит сеть, доступ к локальной сети и ответ. Затем проверьте само устройство:

• SNMP включён на интерфейсе или в VLAN, до которых доходит ваш телефон.
• Устройство принимает запросы с адреса вашего телефона. Многие агенты ведут список разрешённых хостов или список доступа.
• Community или пользователь SNMPv3 совпадает с тем, что вы ввели.
• Между вами и устройством нет файрвола, который отбрасывает UDP 161.

Приложение сообщает о неверном пароле, только когда об этом говорит агент. Некоторые агенты, например net-snmp, молчат при неверном пароле шифрования SNMPv3, поэтому такой случай тоже может выглядеть как таймаут.

SNMPv3: «Аутентификация не прошла» или неизвестный пользователь

Агент ответил сообщением Report, в котором назван шаг, где произошёл сбой:

• usmStatsUnknownUserNames: агент не знает такого имени пользователя. Проверьте написание и регистр.
• usmStatsWrongDigests: не совпадает пароль или протокол аутентификации. SHA-1 и SHA-256 считаются разными протоколами.
• usmStatsDecryptionErrors: не совпадает пароль шифрования, протокол или вариант ключа, например AES-128 против AES-256.
• usmStatsUnsupportedSecLevels: агент не принимает этот уровень безопасности, например authPriv для пользователя, настроенного как authNoPriv.

Исправьте учётные данные из результата доктора и запустите проверку снова.

Доступ к локальной сети выключен

iOS спрашивает один раз, перед тем как приложение впервые прочитает введённый вами адрес. Если вы нажали «Не разрешать», откройте в iOS Настройки › Конфиденциальность и безопасность › Локальная сеть и включите SNMP Inspector. Демо-устройства работают без этого разрешения.

Таблица помечена как «не предоставляется» или список пуст

Не предоставляется значит, что агент не отдаёт эту таблицу: приложение её запросило, а устройство ответило без неё. На многих устройствах сначала нужно включить LLDP или мониторинг PoE либо расширить SNMP view, и только потом SNMP покажет эти таблицы.

Пустой список с причиной, например «ни на одном порту нет соседа LLDP», значит, что агент отдаёт таблицу, но строк в ней нет. Страница совместимости показывает, что отдали проверенные устройства.

Нет скоростей или приложение показывает сброс счётчиков

Для скорости нужны два чтения одного и того же счётчика, поэтому скорость трафика и ошибок появляется после второго опроса. Если агент перезапустится между чтениями, его счётчики начнут с нуля: приложение отметит сброс и оставит на графике разрыв вместо всплеска.

Приложение читает 64-битные счётчики, если агент их отдаёт. 32-битный счётчик на порту 1G переполняется примерно за 34 секунды, поэтому на старых агентах держите интервал опроса коротким.

Доступ к камере выключен

Приложение запрашивает доступ к камере, когда вы впервые делаете фото для работы. Чтобы разрешить его позже, откройте в iOS Настройки › Приложения › SNMP Inspector и включите «Камера». Работу можно сохранить и без фото.

Выключить отчёты о сбоях или аналитику использования

В приложении откройте Настройки › Конфиденциальность и отправка данных и выключите переключатели Отчёты о сбоях и Аналитика использования или один из них. Политика конфиденциальности перечисляет, что отправляет каждый из них.

Удалить всё, что хранит приложение

Настройки › Удалить все данные стирает с этого iPhone или iPad устройства, учётные данные, работы, фото, заметки и отчёты. Отчёты, которые вы уже отправили, остаются там, куда вы их отправили.

Установить на другой iPhone или iPad

Войдите с тем же Аккаунтом Apple и найдите SNMP Inspector в App Store › ваш аккаунт › Покупки. Одна покупка действует на iPhone и iPad, а Семейный доступ позволяет установить приложение и вашей семье. Устройства и учётные данные не синхронизируются между вашими iPhone и iPad: добавьте их на каждом.

Возврат денег

Приложение продаёт Apple, и возвраты тоже оформляет Apple. Запросите возврат на reportaproblem.apple.com под тем Аккаунтом Apple, с которым покупали приложение.